Účinný od 17. augusta 2026
1. Predávajúci a kontaktné miesto
Fourcolours, s.r.o.
Bezručova 16, 940 02 Nové Zámky, Slovenská republika
IČO: 54197791
DIČ: 2121594101
IČ DPH: SK2121594101
E-mail pre reklamácie: info@velino.sk
2. Rozsah zodpovednosti za vady
Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný výrobok zodpovedá dohodnutému druhu, množstvu, rozmerom, vlastnostiam, schválenej grafike a ostatným dohodnutým požiadavkám. Pri spotrebiteľskej kúpe zodpovedá za vadu, ktorú má výrobok pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania.
Za vadu spôsobenú výlučne nesprávnym, neúplným alebo nekvalitným podkladom zákazníka predávajúci nezodpovedá, ak na problém zákazníka upozornil alebo ho pri bežnej odbornej kontrole nebolo možné rozpoznať. Ak bol zákazníkovi predložený náhľad alebo korektúra a zákazník ju schválil, posudzuje sa súlad výroby so schválenou verziou. Tým nie sú obmedzené zákonné práva zákazníka pri chybe výroby alebo pri inom nesúlade dodaného výrobku so zmluvou.
3. Ako uplatniť reklamáciu
Vadu môžete vytknúť:
- e-mailom na info@velino.sk, alebo
- písomne či osobne na adrese Fourcolours, s.r.o., Bezručova 16, 940 02 Nové Zámky.
Pre rýchle posúdenie uveďte číslo objednávky, kontaktné údaje, označenie výrobku, množstvo dotknutých kusov, presný opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Ak je to možné, priložte fotografie vady, obalu a výrobného označenia. Predávajúci môže požiadať o sprístupnenie alebo odovzdanie výrobku, ak je to potrebné na posúdenie alebo odstránenie vady.
4. Lehoty pri spotrebiteľskej reklamácii
- Spotrebiteľ musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do dvoch rokov od dodania výrobku.
- Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po prijatí reklamácie.
- V potvrdení uvedie lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
- Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody oznámi spotrebiteľovi písomne.
5. Práva spotrebiteľa
Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou. Zvolený spôsob nemusí byť možný, ak je technicky nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady s ohľadom na hodnotu výrobku, závažnosť vady a ťažkosti pre spotrebiteľa.
Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil, odstránenie odmietol, rovnaká vada sa opakuje, vada je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu.
6. Náklady reklamácie
Oprávnená reklamácia sa vybavuje bezplatne. Predávajúci znáša účelne vynaložené náklady potrebné na odstránenie vady alebo uplatnenie oprávnenej reklamácie v rozsahu podľa právnych predpisov. Spôsob odovzdania reklamovaného výrobku si zákazník vopred dohodne s predávajúcim.
7. Poškodenie pri preprave
Pri viditeľne poškodenom obale odporúčame poškodenie zdokumentovať a uviesť do záznamu dopravcu. Následne nás čo najskôr kontaktujte. Nesplnenie tohto odporúčania samo osebe neodníma spotrebiteľovi zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
8. Výrobky na mieru a odstúpenie
Reklamácia vady nie je to isté ako odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Pri výrobkoch vytvorených podľa grafiky, rozmeru, tvaru, textu alebo inej špecifikácie zákazníka sa zákonné 14-dňové právo spotrebiteľa na odstúpenie bez dôvodu neuplatňuje. Spotrebiteľ však môže vždy uplatniť práva z vady, ak bol výrobok vyrobený nesprávne, je poškodený alebo nezodpovedá zmluve.
9. Podnikatelia
Ak zákazník nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, vzťah sa riadi najmä Obchodným zákonníkom a dohodnutými podmienkami. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku výslovne určené spotrebiteľom sa na podnikateľa nevzťahujú.
10. Alternatívne riešenie sporu
Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže predávajúceho požiadať o nápravu. Po neúspešnej žiadosti môže za zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii. Informácie a formulár sú dostupné na www.soi.sk.
Tento reklamačný poriadok neobmedzuje práva, ktoré zákazníkovi priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.